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www.tessi.eu * Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l’optimisation des processus métiers et l’expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’externalisation et de transformation digitale. Véritable ESN, nous proposons à nos clients un large choix de prestations outsourcées alliant la technologie, l’innovation et l’expertise humaine pour porter ces solutions * 412,6 M€de chiffre d’affaires en 2020 * Présent dans 14 pays en Europe et Amérique Latine * 11 000collaborateurs à travers le monde * 1 000+clients à travers le monde Dans le cadre d’une prestation de service, nous recherchons des téléconseillers H/F pour prendre en charge les appels d’un acteur au service de la sécurité routière, en télétravail. Vous êtes rattachés administrativement à notre Centre de Relation Client de Metz. Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD (3 mois) à temps plein. L’activité consiste à : * Orienter, informer et conseiller les usagers Votre Mission sera de : * Répondre aux appels entrants, * Assurer l’accueil, l’information et l’assistance des usagers, * Réaliser le transfert d’appel en fonction de la demande, * Procéder à la qualification des demandes. Profil recherché : * De formation de niveau Bac à Bac+2, vous maitrisez la relation client à distance ainsi que les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) ; * Vous détenez de préférence une première expérience au sein d’un centre d’appels ou en relation commerciale / usagers. * Vous avez le goût du service à l’utilisateur ou à l’usager. * La rémunération est composée d’un salaire de base brut mensuel de 1554.58€, d’une prime de performance brute mensuelle selon critères, et d’une mutuelle d’entreprise. * Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30 * Vous êtes équipés à domicile – pour la période de télétravail – d’un ordinateur personnel et d’une connexion internet stable Processus de recrutement : Dépôt de candidature jusqu’au 03/03/2021 / 15h00 – Sélection des profils – Votre profil correspond à nos attentes, l’entretien d’embauche se déroulera via la plateforme EasyRecrue en “entretien vidéo différé” – Vous recevrez rapidement un lien afin de réaliser l’entretien. Vous aurez jusqu’au 04/03/2021 – 15h00 pour réaliser à la vidéo bien que la plateforme vous propose un délai de 48h.

Téléconseillers H/F