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Job Description Summary Avec plus de 75 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.
Notre Business Unit, BD Life Sciences, est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes innovants pour la recherche fondamentale, la recherche clinique et les diagnostics de laboratoire.
C’est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l’avancement du monde de la santé !
Rattaché(e) au Service Technique Back Office Europe de l’entité BD Life Sciences,
nous recherchons une personne qui sera en charge, pour le territoire français, de la planification et de la répartition efficaces des activités de maintenance préventive et corrective des équipes techniques sur le terrain pour les équipements BD Biosciences (BDB) et Integrated Diagnostic Systems (IDS).
Le poste est un CDD de 7 mois Juillet à Janvier 2023.

Votre rôle sera de veiller à la hiérarchisation des tâches, conformément aux accords de niveau de service et en utilisant les applications et processus du service technique de BD. Vous aurez donc à planifier de façon efficace les interventions des ingénieurs SAV, en coordonnant les activités de maintenance préventives et les activités curatives.

Job Description

Vos principales responsabilités seront de :

  • Réaliser une planification et une répartition efficaces des maintenances préventives et curatives, des installations et des urgences, en prenant soin de hiérarchiser ces interventions et de vérifier la possibilité de les combiner entre elles, selon des critères spécifiques, pour optimiser l’efficacité des ingénieurs SAV.
  • Planifier et répartir les interventions selon des règles de priorité préalablement définies, afin d’atteindre les objectifs de niveaux de service.
  • Assurer un suivi permanent, à la fois sur le plan opérationnel et administratif, des maintenances préventives, des installations et des actions curatives afin qu’elles soient réalisées dans les délais impartis.
  • S’assurer de l’optimisation du planning des ingénieurs SAV, escalader dans les temps les rejets d’interventions et réaliser un suivi quotidien des opérations sur site.
  • Mettre à jour régulièrement dans la système interne le planning des ingénieurs (rendez-vous, évènements …) et vérifier de manière proactive le statut des interventions dans un but d’optimisation.
  • Assurer la liaison avec les ingénieurs SAV et leur responsable en cas d’écarts entre la planification et la possibilité d’intervention, afin de redéfinir les priorités.
  • Garantir un excellent service client, par une communication régulière et ciblée vers les parties concernées sur l’état d’avancement des différentes interventions.
  • Gérer rapidement le flux des appels téléphoniques entrants et sortants du service technique et répondre aux e-mails dans les délais requis.
  • Vérifier avec précision les modalités contractuelles du client afin d’identifier le niveau de service à lui apporter.
  • Maintenir la qualité des données dans le système interne et fermer les dossiers d’interventions dans le respect des objectifs de clôture prédéfinis.
  • Collaborer avec les parties prenantes du processus global (Ingénieurs SAV, Finance, Services Techniques, Ventes, Systèmes et processus métier) afin d’améliorer la coopération et de mener à bien les missions interservices.
  • Le cas échéant, travailler et collaborer avec des prestataires externes pour mener à bien les interventions sur les équipements BD.
  • Favoriser la collaboration et fournir une aide proactive aux collègues de l’équipe si besoin.

A propos de vous

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+3-5) en gestion ou venant d’un background technique, vous possédez idéalement d’une première expérience réussie dans un poste en relation client ; ADV, service après-vente ou en administration/coordination de planning.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner les équipes dans le but de satisfaire le client.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Doté(e) d’une bonne capacité d’autonomie vous savez faire preuve d’un comportement collaboratif et d’une attitude positive, mais aussi d’initiative en ce qui concerne les besoins du client et/ou des équipes en interne.

Une maîtrise des applications Microsoft Office et autres systèmes tels que SalesForce/SAP et un niveau satisfaisant d’anglais (à l’aise à l’écrit, compréhension orale et quelques échanges) sont des atouts pour ce poste.

Primary Work Location FRA Rungis Cedex – Bâtiment Londres

Additional Locations

Work Shift


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Source

Technical Service Planner Dispatcher CDD 7 mois (Télétravail Partiel)
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