Recrute des chargés satisfaction client, télétravail, 25 000,00 € – 35 000,00 € /an

Vous pensez que le service client externalisé est à jeter définitivement aux oubliettes ? Ça tombe bien, nous aussi !
Nous sommes convaincus que la raison d’être d’une entreprise est avant tout de faciliter la vie de ses clients. Et qui mieux que le service support peut réaliser cette mission. Voilà pourquoi nous l’avons placé au coeur même de notre organisation.
Chaque jour nous nous démenons avec passion et bienveillance pour faciliter la vie de nos clients que ce soit par e-mails, Facebook ou Twitter.
En coulisse, nous brainstormons, planifions, innovons, pour faciliter la vie de nos utilisateurs coûte que coûte car c’est notre raison d’être et notre engagement.
Votre poste est au coeur de notre stratégie. Chaque jour, vous interagissez avec nos clients pour résoudre leur problème et leur proposer des solutions essentiellement par écrit. Oui, nous avons jeté nos téléphones car pour nous l’e-mail et les réseaux sociaux restent le meilleur moyen de servir nos clients. L’écriture est donc votre Dada. Mais votre rôle ne se cantonne pas à interagir avec nos utilisateurs et va bien au-delà.
Vous avez les coudées franches pour mener les actions nécessaires pour résoudre le problème du client. Vous faites preuve d’empathie et de bienveillance dans tout ce que vous entreprenez.
Votre rôle est très polyvalent car pour bien servir nos clients, vous devez maîtriser de nombreux aspects de notre métier. Voici une liste non exhaustive de vos responsabilités :
  • Répondre aux e-mails et résoudre les problèmes des clients
  • Faire remonter à nos développeurs les bugs techniques et assurer le suivi jusqu’à la résolution
  • Travailler avec les développeurs support pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes
  • Interagir avec nos clients sur Twitter et Facebook
  • Rédiger des articles d’aide à destination des visiteurs de notre site Internet
  • Réfléchir à des moyens de rendre nos clients plus autonomes
  • Effectuer les opérations de remboursement des clients et de paiement de nos partenaires
  • Diverses tâches administratives
  • Participer au recrutement
Si aux premières lueurs du jour, vous souhaitez déployer votre cape pour voler au secours des conducteurs en détresse, alors nous avons un poste pour vous !

Nous disposons de bureaux basés à AIX-EN-PROVENCE (13). Mais nous avons opté pour un management très flexible. Chaque membre de notre Équipe est libre de choisir le lieu à partir duquel il souhaite travailler: 100% à la maison, 100% au bureau ou un mix des deux. Vous pouvez donc rejoindre notre aventure quelle que soit la ville en France dans laquelle vous résidez.
POSTE AVEC POSSIBILITÉ DE TÉLÉTRAVAIL / HOME OFFICE
PRÉVOIR UN ATELIER MENSUEL AVEC TOUTE L’Équipe AU SEIN DE NOS LOCAUX A AIX-EN-PROVENCE

Description du profil :
  • Votre expression écrite est parfaite. Dans votre entourage c’est à vous qu’on fait appel lorsqu’il s’agit de relire et corriger des documents
  • Vous êtes capable d’expliquer très simplement par écrit des théories qui embrouilleraient Einstein
  • L’empathie est l’une de vos premières forces. C’est même un 6ème sens chez vous
  • Quand tout le monde s’affole, vous restez calme et gardez les idées claires
  • Vous aimez quand les choses sont bien rangées et à leur place. Vous ne vous endormez pas tant que votre boite mail n’est pas au niveau inbox zéro
  • Vous identifiez rapidement la source d’un problème. Votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet d’éteindre efficacement les incendies
  • Rien ne vous rend plus joyeux que voir un client satisfait
  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Elle fait partie de votre quotidien.
  • Débrouillard, vous avez pris l’habitude de chercher des informations par vous-même et de trouver des solutions à la façon MacGyver
Quelques plus :
  • Vous avez travaillé en relation avec des clients et vous savez satisfaire leurs attentes avec efficacité et sobriété
  • Vous savez utiliser les réseaux sociaux et la communication sur Internet.
  • Vous avez une bonne culture des start-up
Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors votre candidature est la bienvenue !
Une lettre de motivation détaillée est indispensable.

Présentation de l’entreprise :

Créée en 2008, Khapeo a accompagné des milliers d’automobilistes partout en France pour leur permettre de sauver leur permis de conduire menacé par l’annulation.

Plus de 1 580 000 points récupérés par nos clients depuis 11 ans.

L’avènement de l’intelligence artificielle et du Big Data bouleversent actuellement le marché de l’automobile et de manière plus large la mobilité dans son ensemble.

Pour permettre à nos clients de bénéficier d’un éventail plus large de produits et services offerts par ces technologies, nous lançons une nouvelle plateforme.

A travers des services adaptés et un écosystème de partenaires de qualité, nous souhaitons proposer des solutions innovantes qui permettent à nos clients d’économiser du temps et de l’argent dans leurs déplacements, d’améliorer leur sécurité et de réduire leur empreinte carbone.

Notre ambition : aider 10 millions de personnes à travers toute la France dans les 5 prochaines années à se déplacer facilement et au meilleur prix.

Dans le cadre du lancement de cette nouvelle plateforme, nous recrutons une équipe de personnes talentueuses et ambitieuses chargées de développer ce nouveau projet très prometteur.

Notre structure est petite et extrêmement dynamique. Des rêves plein la tête, nous sommes en pleine croissance dans un secteur en pleine révolution !

Loin d’être parfaits, nous sommes conscients des progrès que nous devons accomplir. Mais nous sommes confiants car l’excellence fait partie de nos valeurs.

Chaque jour nous repoussons nos limites et souhaitons progresser avec des personnes qui auront à cœur, elles aussi, de donner le meilleur d’elles-mêmes.

Rejoignez-nous pour imaginer avec nous la mobilité de demain !

Pour postuler à ce poste veuillez visiter offre-demploi.monster.fr.

Gagnez 4 euros en 30 secondes, dans tous les pays!

Visitez Green Panthera