Aleho

Vous êtes issu(e) du monde de l’assurance et vous en comprenez bien les rouages ?

Vous êtes très à l’aise dans l’utilisation des logiciels ?

Vous possédez une expérience dans la formation ou le support aux utilisateurs ?

Vous habitez à 1 heure de Rennes et vous recherchez cette flexibilité ?

Le poste de Chargé de support utilisateur f/h, à pourvoir en Télétravail, pour un CDI est alors une belle opportunité pour vous.

Echangeons ensemble !

Cette entreprise experte dans courtage en assurances œuvre depuis 30 ans grâce à un bel esprit d’équipe qui favorise la proximité entre les collaborateurs, un fort sens de l’engagement auprès des clients et une innovation permanente.

Basée dans plusieurs pays (France, Polynésie-Française, Nouvelle-Calédonie, Thaïlande …), elle fait preuve d’agilité dans son organisation.

L’équipe IT basée à Rennes (Ille et Vilaine, 35), travaille également en Home-Office en privilégiant une autonomie et une connexion rassurante pour mener à bien le suivi les projets auprès de tout le réseau d’agences. Au sein d’une équipe informatique de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :

· Assurer le support sur de logiciels métier du secteur Assurances

  • Réceptionner des demandes utilisateur essentiellement par emails, site de gestion des tickets, et peu de téléphone (demandes d’assistance, demandes d’information, déclarations d’anomalies sur les progiciels métier).
  • Analyser, qualifier, diagnostiquer les demandes.
  • Résoudre à distance les incidents dans le périmètre de l’Helpdesk (formation prévue au démarrage de la mission). Et proposer des solutions de contournement si existantes et se rapprocher des éditeurs des logiciels pour apporter la meilleure solution. Suivre, mettre à jour et clôturer les tickets.
  • Suivre les procédures et modes opératoires existants. S’appuyer sur la documentation existante, les cas déjà rencontrés. Documenter les résolutions apportées.
  • Le cas échéant, effectuer le relais vers les supports de niveau 2 et 3.
  • Participation au paramétrage des progiciels, tests sur évolutions et mise à jour.

À propos du profil recherché

La connaissance du domaine des Assurances est un atout incontestable.

Vous êtes très à l’aise dans l’utilisation des logiciels.

Vous possédez une expérience dans la formation ou le support aux utilisateurs.

Vous souhaitez travailler à 100% en Télétravail.

Autonome, ayant le sens du service, avec une aisance dans la communication orale et écrite, vous possédez une bonne capacité d’adaptation ; vous êtes rigoureux(se).

Vous vous reconnaissez dans ce projet professionnel, transmettez-nous votre candidature

Interlocuteur : Muriel Manonelles – 06.79.30.63.22.

Salaire : Selon profil et expérience

Ce poste vous intéresse ?

Je postule

Ma candidature
«Chargé de support utilisateur -100% télétravail f/h» Fermer

Nos articles

Nos expertises

Rejoignez notre newsletter

En cliquant sur « S’inscrire » vous acceptez de recevoir des messages provenant d’ALEHO et vous comprenez que vous pouvez vous désabonner à tout moment.


Aleho

Source

Chargé de support utilisateur -100% télétravail f/h