6 CUSTOMER CARE PROFESSIONAL en 100 % Télétravail Secteur Bancaire (H/F)

Détails du poste

1 846 € par mois

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

Télétravail uniquement = POSTES OUVERTS SUR TOUTE LA FRANCE

• Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes des clients et aux problèmes sur les appels et les e-mails entrants et sortants
• 20% de l’activité consiste à réceptionner les appels entrants (60 à 300 appels / jour répartis sur une équipe d’une vingtaine de salariés) et 80% de l’activité regroupe le traitement des demandes de cartes déjà signées par les clients
• Accompagner les clients tout au long du parcours applicatif ainsi que traiter et analyser les candidatures
• Participer à la lutte contre le blanchiment d’argent et les vérifications des risques sur les demandes de cartes
• Établir des relations significatives avec nos clients en offrant des solutions personnalisées et en négociant un résultat positif pour le client et le Groupe
• Atteindre et dépasser les objectifs de qualité, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité
• Naviguer dans un système de saisie de données informatisé ou d’autres applications pertinentes
• Respecter la loi sur la protection des données et la confidentialité pour nos clients
• Mettre à jour les systèmes avec précision et efficacité
• Redéfinir les priorités pour s’adapter à l’environnement en constante évolution

Nos heures d’ouverture sont de 9 h 00 à 20 h 00 CET et sont divisées en 2 équipes afin de couvrir l’amplitude horaire.

• Cela sera soit : 9h-17h OU 12h-20h (avec 1h de déjeuner le midi) : Rythme toutes les 2 semaines

Fonctionnement sur 2 équipes avec une rotation toutes les deux semaines ( 9h-17h / 12h-20h ) non négociable

Salaire Brut Mensuel : 1846.15 EUR brut x 13 mois soit 2000 EUR sur 12 mois

soit taux horaire à 12.172 EUR bruts / h et prime de 13ème mois : 1.014 EUR bruts / h)

Heures supplémentaires possibles et rémunérées.

ATTRIBUTION DE TICKETS RESTAURANT : Montant : 8.90EUR

Part salariale : -3.56EUR et part patronale à 5.34EUR

Niveau BAC+2 ou première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire et la Relation clients.

• Bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral

– Anglais ; niveau opérationnel (lu, écrit et parlé) avec priorité pour le « lu et l’écrit » – Niveau B1 idéalement.

• Sens de la précision et rigueur
• Sens du service client
• Esprit d’analyse
• Sens de l’organisation, adaptabilité : savoir gérer ses priorités
• Autonomie : être capable de définir et d’organiser ses recherches
• Avoir une bonne écoute : avoir un rôle d’intermédiaire entre les agences de voyages et les gestionnaires de comptes

Les conditions de travail et d’environnement professionnel

• PROCEDURE TELETRAVAIL EN VIGUEUR : Télétravail uniquement = POSTES OUVERTS SUR TOUTE LA FRANCE

Horaires de travail :

Nos heures d’ouverture sont de 9 h 00 à 20 h 00 CET et sont divisées en 2 équipes afin de couvrir l’amplitude horaire.

• Cela sera soit : 9h-17h OU 12h-20h (avec 1h de déjeuner le midi) : Rythme toutes les 2 semaines

Fonctionnement sur 2 équipes avec une rotation toutes les deux semaines ( 9h-17h / 12h-20h ) non négociable

Salaire Brut Mensuel : 1846.15 EUR brut x 13 mois soit 2000 EUR sur 12 mois

soit taux horaire à 12.172 EUR bruts / h et prime de 13ème mois : 1.014 EUR bruts / h)

Heures supplémentaires possibles et rémunérées.

ATTRIBUTION DE TICKETS RESTAURANT : Montant : 8.90EUR

Part salariale : -3.56EUR et part patronale à 5.34EUR