Chargé(e) support client & community management – stage, télétravail ok

Le cadre, l'entreprise
1 célibataire sur 2 en France a plus de 50 ans !
Passion est la 1e appli de rencontre 100% mobile pour les +50 ans qui partagent les mêmes passions.
Nous sommes une équipe jeune, motivée, experte sur le dating et surtout passionnée par notre produit et nos utilisateurs.

Notre ambition ? Devenir l'application de référence des +50 ans, et être chaque jour à l'origine de belles histoires.
Nos valeurs principales : l'éthique, l'agilité, le challenge et bien sûr la passion.

Pour nous, le travail doit être un enrichissement de chaque instant, un moyen de progresser et de s'accomplir à la fois en tant que professionnel mais surtout en tant que personne.
En rejoignant l'équipe vous aurez la chance de participer à une réflexion produit passionnante, et de participer au développement et à la croissance de Passions.
Nous souhaitons construire une équipe solide, avec des personnes talentueuses, ambitieuses et positives.
Ensemble, nous sommes Un.

Mission proposée:
Tu as une bonne culture digitale, tu aimes les réseaux sociaux et tu as un super sens du relationnel ? Rejoins Passions, la première appli pour les célibataires dynamiques de + de 50 ans, pour animer et faire grandir la communauté.

En contact direct avec les fondateurs, tu auras pour mission de développer la communauté Facebook ainsi que de gérer le support-clients pour t'assurer que nos membres aient une expérience de qualité !

Ta mission :

o Animer la FanPage avec amour et créativité
o Répondre aux demandes des utilisateurs via le support client et sur la page Facebook
o Organiser des "réunions de consommateurs" avec les utilisateurs pour recueillir des feedbacks
o Les conseiller (et ça, c'est beau) et les accompagner pour renforcer leur satisfaction
o Rechercher et mettre en place des solutions pour améliorer le processus de réponse aux utilisateurs,
o Participer à l’amélioration continue du service client Passions en apportant tes idées et conseils,
o Contribuer à l’amélioration de l’appli en remontant les souhaits des utilisateurs et faire entendre leurs voix

Tu seras la personne directement en contact avec la communauté, c'est-à-dire que tu auras de vrais feedbacks à remonter à l'équipe pour améliorer le produit.
Ainsi tu participeras de près au développement de l'application et de ses fonctionnalités.

Conditions (lieu, salaire, horaires...):
Catégorie : Customer Service > Customer Success
Bureau : Paris, France
Département : Communication
Niveau d'études : Bac +4
Expérience : > 6 mois
Type de contrat : Stage // 4 à 6 mois
Date de début : 01 Septembre 2019
Télétravail possible

Profil du candidat recherché par le recruteur:
o Etudiant en fin de cursus
o Bac +4/5 en école de commerce ou de communication
o Tu maitrises parfaitement l’orthographe
o Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
o Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
o Tu as une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
o Une expérience dans une startup sera valorisée.
o Qualités requises : sens du relationnel, empathie et sens analytique

Vous devez vous CONNECTER pour voir les coordonnées de cette offre télétravail.
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